Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden.
Geht Ihre Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums ein und wurde die Bestellung noch nicht versendet, wird die Bestellung storniert und der vollständige Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Geht die Anfrage nach Ablauf der 24 Stunden ein, prüfen wir eine Stornierung im Einzelfall, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – von unserem Rückgabeverfahren gemäß unserer Rückgaberichtlinie Gebrauch machen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung (falls erforderlich)
- Name des Bestellers (optional zur schnelleren Bearbeitung)
Stornierungsanfragen werden während unserer Geschäftszeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Voraussetzungen für eine Stornierung.
Ist eine Stornierung möglich:
- wird die Bestellung storniert;
- erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail;
- erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann – abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut – weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
4. Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
5. Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: ask@homeconceptz.com
Telefon: +1 (832) 749-7259
Adresse:
23547 E Heritage Oaks Dr
Porter, TX 77365
USA
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr
Liefergebiet:
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.